Anexo No. 1- Especificaciones Técnicas
Solución Integral de Portal Cautivo Gestionado para WiFi Empresarial

Antecedentes y Justificación
TELEFÓNICA VENEZOLANA, C.A. requiere fortalecer y evolucionar su oferta de WiFi Empresarial mediante la incorporación de una Solución Integral de Portal Cautivo Gestionado que complemente los servicios de conectividad inalámbrica con capacidades de autenticación, registro, segmentación, analítica, comunicación y relacionamiento digital con usuarios finales.
En este contexto, el Portal Cautivo debe trascender su función tradicional de control de acceso para convertirse en una herramienta que permita a los clientes empresariales generar conocimiento sobre sus audiencias, mejorar la experiencia digital de sus usuarios y habilitar iniciativas de comunicación, marketing y relacionamiento basadas en información obtenida de forma controlada y trazable.
La solución deberá proporcionar capacidades para la gestión de acceso de usuarios, captura y explotación de información, segmentación de audiencias, ejecución de campañas, administración de contenidos, generación de analítica y reportería, así como integración con procesos comerciales y operativos asociados a la oferta de WiFi Empresarial.
Asimismo, TELEFÓNICA busca evolucionar hacia un modelo operativo y comercial basado en consumo efectivo y activación bajo demanda, permitiendo alinear la vigencia, utilización y facturación de los servicios con el uso real realizado por los clientes finales, evitando consumos anticipados y optimizando la escalabilidad del servicio.
La solución deberá soportar tanto clientes con operación permanente como implementaciones temporales asociadas a eventos, campañas, ferias, congresos, activaciones comerciales u otros escenarios definidos por TELEFÓNICA, proporcionando una plataforma flexible, escalable y alineada con las necesidades actuales y futuras del mercado empresarial.

Objeto
El presente documento tiene por objeto establecer los requerimientos funcionales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad, continuidad, soporte, gobierno, licenciamiento y prestación del servicio que deberán ser cumplidos por EL OFERENTE para la provisión de una Solución Integral de Portal Cautivo Gestionado para WiFi Empresarial, bajo un modelo de servicio administrado dirigido al segmento empresarial de TELEFÓNICA.
La contratación contempla la provisión integral de la plataforma tecnológica, los servicios gestionados asociados, el soporte técnico y funcional, la administración operativa, el mantenimiento, la evolución tecnológica, las integraciones requeridas, la reportería, la capacitación, los procesos de onboarding y offboarding, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por TELEFÓNICA.
La solución deberá operar bajo un esquema as-a-service, flexible y escalable, que permita a TELEFÓNICA mantener la relación comercial con el cliente final, mientras EL OFERENTE asume la responsabilidad de la provisión tecnológica, operación, soporte y gestión del servicio conforme al alcance definido en el presente documento.

Alcance Estratégico de la Solución
La solución objeto de la presente contratación deberá constituirse como un habilitador estratégico de la oferta de WiFi Empresarial de TELEFÓNICA, permitiendo transformar las redes inalámbricas en plataformas de interacción digital, conocimiento de usuarios y generación de valor para clientes empresariales.
Como mínimo, la solución deberá proporcionar las siguientes capacidades estratégicas:

Capacidad
Alcance esperado
Gestión de usuarios y acceso
Registro, autenticación, gestión de sesiones, aplicación de políticas de acceso y administración de consentimientos.
Captura y explotación de información
Recolección, almacenamiento, consulta y exportación de información de usuarios y registros asociados a la operación.
Segmentación y conocimiento de audiencias
Construcción de segmentos y audiencias a partir de variables operativas, demográficas y de comportamiento.
Marketing y relacionamiento digital
Publicación de campañas, contenidos, encuestas, formularios, promociones e iniciativas de interacción con usuarios.
Analítica, reportería y medición
Generación de dashboards, reportes, indicadores operativos y comerciales, así como capacidades de exportación y análisis de información.
Escalabilidad y crecimiento
Soporte para clientes permanentes y temporales, ambientes multisede, campañas, eventos y crecimiento progresivo de la demanda.
El detalle funcional, técnico y operativo de cada una de estas capacidades se desarrolla en las secciones posteriores del presente documento.

Definiciones
A efectos del presente documento, se establecen las siguientes definiciones, las cuales serán de obligatorio cumplimiento para la interpretación del alcance, responsabilidades, obligaciones y condiciones de prestación del servicio:
Portal Cautivo: Página, interfaz o flujo web intermedio que se presenta al usuario antes de otorgar acceso a Internet a través de una red WiFi, con el fin de autenticar, registrar, informar condiciones de uso, recopilar datos o presentar contenidos comerciales.
Tenant: Entorno lógico individualizado dentro de la plataforma, asociado a un cliente, sede, portal o unidad de administración, con separación de información, configuración, branding y reportes.
Licencia Activa: Licencia asociada a un cliente, sede, portal o evento que ha sido configurado y puesto efectivamente en operación.
Licencia Disponible: Licencia contratada, reservada o disponible dentro del esquema acordado, pero aún no activada ni asociada a un cliente o portal productivo.
Consumo Efectivo: Uso real del servicio asociado a licencias activadas, portales productivos, clientes operativos, eventos activos o servicios efectivamente prestados.
Onboarding: Proceso de incorporación, configuración, validación y puesta en operación de un cliente, sede, portal o evento dentro de la solución.
Offboarding: Proceso de cierre, desactivación ordenada, entrega de información, revocación de accesos y finalización de un cliente, portal, evento o servicio.
SLA: Acuerdo de niveles de servicio que define tiempos, indicadores, compromisos, responsabilidades y consecuencias ante incumplimientos.
Las definiciones aquí establecidas serán de obligatorio cumplimiento en la interpretación del presente documento.

Modelo de Prestación, Gobierno y Responsabilidades
La solución deberá prestarse bajo un modelo integral de colaboración B2B, donde TELEFÓNICA mantendrá la titularidad de la relación comercial con el cliente final, mientras EL OFERENTE será responsable de la provisión tecnológica, operación, administración y evolución de la solución.
El modelo deberá garantizar una separación clara entre las responsabilidades comerciales y técnicas, preservando en todo momento la propiedad de la relación con los clientes por parte de TELEFÓNICA.

Principios del Modelo
La prestación del servicio deberá regirse por los siguientes principios:
Modelo as-a-service.
Consumo bajo demanda y uso efectivo.
Escalabilidad y flexibilidad.
Gobierno y mejora continua.
Orientación a SLA.
Protección de información y trazabilidad.

Responsabilidades de TELEFÓNICA
Corresponderá a TELEFÓNICA:
Mantener la relación comercial con el cliente final.
Definir la estrategia comercial del servicio.
Establecer condiciones comerciales y empaquetamiento.
Gestionar contratación, facturación y cobranza.
Definir prioridades comerciales.
Aprobar nuevas activaciones.
Validar consumos facturables.
Aprobar contenidos cuando corresponda.
Aprobar cambios relevantes del servicio.
Supervisar el desempeño de EL OFERENTE.
Participar en los comités de seguimiento y gobierno.
Definir lineamientos de evolución estratégica.

Responsabilidades de EL OFERENTE
EL OFERENTE será responsable integral, directa e indelegable de:
Proveer la plataforma tecnológica.
Administrar la solución.
Gestionar portales, tenants y licencias.
Ejecutar procesos de onboarding.
Operar y mantener la plataforma.
Prestar soporte técnico y funcional.
Gestionar campañas, formularios y contenidos.
Garantizar la disponibilidad del servicio.
Cumplir los SLA comprometidos.
Implementar controles de seguridad.
Proteger la información administrada.
Entregar reportes y evidencias operativas.
Mantener la plataforma actualizada.
Ejecutar procesos de reversibilidad y offboarding cuando aplique.
Diseñar, ejecutar y documentar las actividades de capacitación y transferencia de conocimiento requeridas para la correcta adopción, administración y operación de la solución.
Mantener trazabilidad de licencias, consumos, cambios, accesos y reportes.
Declarar cualquier limitación técnica, funcional, operativa o comercial de su solución.


Matriz Referencial de Responsabilidades
Con el fin de garantizar una adecuada coordinación operativa durante todo el ciclo de vida del servicio, EL OFERENTE deberá presentar una matriz de responsabilidades que identifique claramente los actores involucrados y el alcance de participación de cada parte durante las fases de diseño, implementación, operación, soporte y evolución de la solución.
La matriz presentada a continuación tiene carácter referencial y tiene como finalidad ilustrar la distribución esperada de responsabilidades para la prestación del servicio. La asignación definitiva de actividades, roles y niveles de participación podrá ajustarse durante el proceso de evaluación, homologación, negociación, implementación o durante la ejecución del servicio, en función de las características particulares de la solución propuesta, los requerimientos de TELEFÓNICA, la modalidad de prestación acordada y las necesidades específicas de cada cliente u oportunidad comercial.
EL OFERENTE podrá proponer esquemas alternativos de distribución de responsabilidades, siempre que éstos sean debidamente justificados y aprobados por TELEFÓNICA.

Actividad
TELEFÓNICA
Oferente
Cliente Final
Discovery
A
R
C
Diseño e implementación
C
R
C
Integración con infraestructura WiFi
C
R
C
Operación
C
R
I
Soporte
C
R
I
Gestión funcional y contenidos
A
R
C
Reportería
C
R
I
Evolución de la plataforma
C
R
I
Leyenda:
R (Responsible): Ejecuta la actividad.
A (Accountable): Responsable final de la decisión o aprobación.
C (Consulted): Debe ser consultado.
I (Informed): Debe ser informado.
La matriz presentada tiene carácter referencial y podrá ajustarse durante el proceso de evaluación, homologación, negociación, implementación o ejecución del servicio, en función de las características particulares de la solución propuesta, los requerimientos de TELEFÓNICA y las necesidades específicas de cada cliente u oportunidad comercial.
EL OFERENTE deberá indicar expresamente qué actividades podrán ser ejecutadas por el cliente final, cuáles requerirán autorización previa de TELEFÓNICA y cuáles serán responsabilidad exclusiva de EL OFERENTE.
Titularidad y Relación con Clientes
La titularidad de la relación comercial con los clientes finales corresponderá en todo momento a TELEFÓNICA.
La participación de EL OFERENTE en la prestación de los servicios no generará derechos sobre clientes, oportunidades comerciales, bases de datos, campañas ni información asociada a la operación, salvo aquellos expresamente autorizados por TELEFÓNICA en el marco contractual correspondiente.

Alcance Funcional de la Solución
EL OFERENTE deberá suministrar una Solución Integral de Portal Cautivo bajo modalidad de servicio gestionado, capaz de soportar los requerimientos funcionales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad, continuidad y licenciamiento definidos en el presente documento. La solución deberá operar bajo un esquema centralizado, escalable y multi-tenant, permitiendo la administración de múltiples clientes, sedes, campañas y eventos desde una plataforma común. El detalle funcional de la solución se desarrolla en las secciones posteriores del presente documento.

Plataforma de Portal Cautivo
La solución deberá disponer de una plataforma tecnológica centralizada que permita:
Crear, publicar, modificar y desactivar portales cautivos.
Gestionar portales por cliente, sede, evento o campaña.
Administrar formularios de registro.
Configurar métodos de autenticación.
Gestionar términos y condiciones.
Administrar contenidos y campañas.
Gestionar sesiones de usuarios.
Consultar estadísticas y reportes.
Administrar licencias y consumo.
Mantener registros de auditoría.
Gestionar perfiles administrativos.
Separar información por cliente, tenant, sede o evento.
Exportar información en formatos estándar.
Gestionar evidencias de consentimiento.

Captura de Información y Gestión de Usuarios
La plataforma deberá permitir la captura estructurada de información asociada a usuarios que accedan a las redes WiFi gestionadas mediante la solución.
Datos mínimos obligatorios
La propuesta deberá permitir recopilar:
Nombre.
Apellido.
Correo electrónico.
Número telefónico.

Datos configurables
Adicionalmente deberá permitir incorporar campos personalizados definidos por TELEFÓNICA o por el cliente final, tales como:
Empresa.
Cargo.
Ciudad.
Sector económico.
Intereses.
Preferencias.
Motivo de visita.
Productos de interés.
Información asociada a campañas específicas.

Segmentación de Usuarios
La solución deberá permitir segmentar usuarios utilizando variables operativas, demográficas y comportamentales. Deberá soportar segmentación por:
Usuarios nuevos.
Usuarios recurrentes.
Ubicación o sede.
Cliente.
Evento.
Campaña.
Frecuencia de conexión.
Tiempo de permanencia.
Respuestas de formularios.
Datos demográficos.
Preferencias declaradas.
Consentimientos otorgados.

Autenticación y Registro
La solución deberá soportar mecanismos configurables de autenticación y control de acceso, adaptables a los requerimientos de TELEFÓNICA y de cada cliente final.

Métodos mínimos obligatorios
Como parte del servicio deberá soportar:
Registro mediante formulario.
Aceptación de términos y condiciones.
Autenticación mediante correo electrónico.
Autenticación mediante número telefónico.
Acceso condicionado a aceptación de condiciones.
Acceso temporal.
Registro de consentimiento.

Métodos opcionales
EL OFERENTE deberá indicar disponibilidad, alcance, restricciones e implicaciones económicas de:
Autenticación mediante redes sociales.
OTP.
Vouchers.
Códigos promocionales.
Integración con CRM.
Integración con programas de fidelización.
Integración con bases de datos externas.
Integración con directorios corporativos.
Otros mecanismos de autenticación disponibles.

Gestión de Sesiones y Políticas de Acceso
La solución deberá permitir definir políticas operativas aplicables al uso de la red, incluyendo:
Tiempo máximo de sesión.
Expiración automática.
Reautenticación.
Bloqueo automático.
Redirección posterior a la sesión.
Políticas por usuario.
Políticas por dispositivo.
Políticas por cliente.
Políticas por sede.
Políticas por evento.

Control de Ancho de Banda
Cuando la integración tecnológica lo permita, la solución deberá soportar:
Limitación de ancho de banda por usuario.
Limitación de ancho de banda por sesión.
Políticas diferenciadas por SSID.
Perfiles de navegación diferenciados.
Restricciones de consumo.
Políticas específicas para clientes, sedes o eventos.
Generación de reportes asociados al consumo.
EL OFERENTE deberá declarar expresamente las condiciones técnicas bajo las cuales estas funcionalidades pueden ser aplicadas, así como cualquier dependencia de fabricantes, controladores, AP, gateways, SSID, VLAN o plataformas de gestión WiFi.

Experiencia Digital, Marketing y Relacionamiento
La solución deberá permitir transformar el acceso WiFi en una experiencia digital personalizada orientada a la interacción con usuarios y generación de valor para los clientes empresariales.
Deberá permitir:
Branding personalizado.
Administración de contenidos.
Publicación de campañas.
Formularios dinámicos.
Encuestas.
Landing pages.
Contenidos multimedia.
Mensajes personalizados.
Segmentación de contenidos.
Reglas de visualización.
Campañas por cliente, sede o evento.
Página de bienvenida.
Página de cierre o expiración.
Redirección a sitios externos.
Medición de resultados de campañas.

Personalización gráfica
La solución deberá permitir configurar:
Logotipo.
Colores.
Tipografías.
Fondos.
Imágenes.
Videos.
Textos.
Botones.
Idioma.
Términos y condiciones.
Mensajes legales.
Flujo de navegación.
Diseño responsive.

Campañas y contenidos
La plataforma deberá permitir crear, programar, activar, modificar y desactivar campañas comerciales, institucionales o promocionales, segmentadas por cliente, sede, portal, usuario, evento, fecha o audiencia.

Encuestas y formularios
La plataforma deberá permitir crear formularios y encuestas configurables para:
Captura de datos.
Perfilamiento comercial.
Medición de satisfacción.
Evaluación de eventos.
Recolección de preferencias.
Medición de experiencia.
Promociones o campañas comerciales.

Administración, Dashboard y Reportería
La solución deberá disponer de capacidades integrales de administración, visualización, monitoreo y explotación de información técnica, comercial y operativa.

Consola Administrativa
Deberá permitir:
Gestión de clientes.
Gestión de sedes.
Gestión de eventos.
Gestión de campañas.
Gestión de formularios.
Gestión de licencias.
Gestión de sesiones.
Gestión de administradores.
Gestión de permisos.
Gestión de auditoría.
Gestión de reportes.

Dashboards Operativos
La plataforma deberá ofrecer visualizaciones para:
Usuarios registrados.
Usuarios nuevos.
Usuarios recurrentes.
Sesiones activas.
Tiempo promedio de conexión.
Uso por sede.
Uso por cliente.
Uso por evento.
Estado de licencias.
Estado del servicio.

Dashboards Comerciales
La plataforma deberá permitir visualizar, tanto a TELEFÓNICA, como al cliente que contrate el portal:
Leads captados.
Campañas activas.
Campañas finalizadas.
Conversión de formularios.
Resultados de encuestas.
Segmentos generados.
Comportamiento de usuarios.
Evolución de registros.

Dashboards de Seguridad
Deberán existir capacidades de consulta orientadas a:
Eventos de seguridad.
Accesos administrativos.
Cambios de configuración.
Exportaciones.
Alertas.
Eventos de autenticación.
Actividad administrativa.

Exportación de Información
La solución deberá permitir exportar información en formatos estándar tales como:
CSV.
XLSX.
PDF.
Formatos compatibles con herramientas analíticas.
Acceso Multi-Tenant
El acceso a dashboards y reportes deberá respetar los modelos de segregación definidos para cada cliente, garantizando que los usuarios únicamente puedan visualizar la información correspondiente a su ámbito autorizado.
La solución deberá permitir perfiles diferenciados para TELEFÓNICA, EL OFERENTE y clientes finales, conforme a los permisos definidos para cada caso.

Arquitectura Técnica, Compatibilidad e Integración con Infraestructura WiFi
La solución deberá integrarse con la infraestructura tecnológica utilizada por TELEFÓNICA y garantizar su operación sin afectar el desempeño, estabilidad, disponibilidad o seguridad de los servicios existentes.

Compatibilidad con Infraestructura WiFi
Como requisito mínimo, la solución deberá ser compatible con:
Aruba HPE Instant On.
Aruba HPE Enterprise.
Arquitecturas centralizadas.
Arquitecturas distribuidas.
Ambientes multisede.
Entornos multi-tenant.
Asimismo, deberá demostrar capacidad para soportar fabricantes adicionales que puedan incorporarse al portafolio de TELEFÓNICA durante la vigencia contractual.
EL OFERENTE deberá indicar expresamente los fabricantes, modelos y versiones de Access Points, controladores inalámbricos, gateways y plataformas WiFi con los cuales la solución propuesta se encuentra homologada, integrada o ha sido implementada en ambientes productivos.
Para cada fabricante o plataforma declarada deberá indicar como mínimo:
Alcance de la integración.
Funcionalidades soportadas.
Restricciones o limitaciones conocidas.
Dependencias técnicas para su correcta operación.
Versiones mínimas o recomendadas de firmware, software o controladores.
Evidencias o referencias de implementaciones previas cuando estén disponibles.
Asimismo, deberá indicar expresamente si funcionalidades tales como autenticación, portal cautivo, registro de usuarios, gestión de sesiones, segmentación, campañas, analítica, reportería, limitación de ancho de banda y demás capacidades ofertadas se encuentran plenamente soportadas o presentan restricciones según el fabricante o infraestructura utilizada.
Se valorarán positivamente aquellas soluciones con capacidad demostrada de integración con múltiples fabricantes de infraestructura WiFi, contribuyendo a ampliar las alternativas comerciales y técnicas disponibles dentro del portafolio de TELEFÓNICA.

Alcance Técnico Mínimo Obligatorio
EL OFERENTE deberá indicar las capacidades máximas soportadas por la solución propuesta, incluyendo como mínimo:
Cantidad máxima de usuarios concurrentes.
Cantidad máxima de usuarios registrados.
Cantidad máxima de sedes administrables.
Cantidad máxima de tenants soportados.
Volumen estimado de autenticaciones diarias.
Capacidad de procesamiento y almacenamiento.
Capacidad de crecimiento horizontal y vertical de la plataforma.
Esquemas de alta disponibilidad y redundancia.
Ambientes soportados (Producción, QA, Desarrollo y Recuperación ante Desastres).
Limitaciones técnicas, operativas o comerciales aplicables.
Asimismo, deberá indicar expresamente cualquier restricción asociada al crecimiento de usuarios, sedes, campañas, eventos, portales, licencias o capacidades funcionales de la solución.

Componentes Soportados
La integración deberá contemplar, según aplique:
Access Points.
Controladores inalámbricos.
Gateways.
Routers.
Firewalls.
Infraestructura RADIUS.
APIs.
VLAN.
SSID.
Plataformas de gestión WiFi.

Integraciones con Sistemas Externos
EL OFERENTE deberá indicar las capacidades de integración disponibles con:
Active Directory.
Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID).
LDAP.
Infraestructura RADIUS.
WiFi Controllers.
CRM.
Plataformas de Email Marketing.
Data Lake.
Herramientas de Business Intelligence (BI).
Sistemas corporativos.
Plataformas de automatización de campañas.
APIs de terceros.
Otras plataformas de identidad, autenticación o gestión empresarial que resulten relevantes.

Requisitos de Integración
Para cada integración disponible deberá especificarse:
Método de integración.
APIs disponibles.
Mecanismos de autenticación.
Restricciones técnicas.
Límites de consumo.
Dependencias.
Documentación disponible.
Casos de uso soportados.
Requerimientos de infraestructura.
Costos adicionales, cuando apliquen.

Evidencias de Integración
EL OFERENTE deberá presentar referencias documentadas de implementaciones previas de Portal Cautivo integradas con fabricantes o plataformas equivalentes, indicando:
Fabricante o plataforma integrada.
Tipo de integración.
Alcance funcional implementado.
Versión o entorno tecnológico cuando aplique.
Casos de uso similares.
Restricciones o limitaciones identificadas.
Evidencias técnicas disponibles.

Homologación Técnica
Previo a la puesta en producción, EL OFERENTE deberá realizar las actividades de validación y homologación necesarias para verificar:
Redireccionamiento al portal cautivo.
Registro y autenticación de usuarios.
Captura de información.
Gestión de sesiones.
Gestión de consentimiento y aceptación de términos.
Reportería y dashboards.
Integraciones requeridas.
Seguridad de la plataforma.
Compatibilidad con la infraestructura WiFi utilizada.
Operación en ambientes multisede y multi-tenant cuando aplique.
No afectación del desempeño, disponibilidad o estabilidad de la red.

Seguridad, Protección y Gobierno de la Información
La solución deberá implementar controles técnicos, operativos y administrativos que garanticen la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información administrada.

Seguridad de Comunicaciones
La propuesta deberá contemplar:
HTTPS obligatorio.
TLS 1.2 o superior.
Certificados digitales válidos.
Cifrado de comunicaciones.
Protección de credenciales.
Mecanismos seguros de autenticación.
Controles frente a accesos no autorizados.

Seguridad de Plataforma
La solución deberá disponer de:
Gestión de roles.
Perfiles diferenciados.
Autenticación reforzada para administradores.
Gestión de accesos.
Registro de actividad.
Gestión de vulnerabilidades.
Controles de seguridad administrativa.
Separación lógica entre clientes.
Registro de exportaciones.
Registro de acciones críticas.

Pruebas de Seguridad y Gestión de Vulnerabilidades
EL OFERENTE deberá ejecutar como mínimo una (1) prueba de penetración (Pentest) anual sobre la plataforma objeto del servicio, realizada por personal especializado interno o por un tercero independiente.
Como resultado deberá entregar a TELEFÓNICA:
Informe ejecutivo.
Informe técnico detallado.
Identificación de vulnerabilidades encontradas.
Clasificación de criticidad.
Evidencias técnicas.
Plan de remediación.
Fechas comprometidas de corrección.
Evidencia de cierre de vulnerabilidades críticas y altas.
TELEFÓNICA podrá solicitar información adicional o la ejecución de validaciones extraordinarias cuando existan incidentes de seguridad, cambios relevantes de arquitectura o requerimientos regulatorios.
Auditoría y Trazabilidad
La plataforma deberá mantener registros históricos de:
Accesos administrativos.
Intentos fallidos.
Cambios de configuración.
Modificaciones de campañas.
Modificaciones de formularios.
Activación y desactivación de licencias.
Exportación de información.
Cambios de permisos.
Eventos relevantes de seguridad.
Cambios en términos y condiciones.
Cambios en consentimientos.
Acciones realizadas por administradores.

Consentimiento y Protección de Datos
La solución deberá permitir:
Presentar términos y condiciones.
Gestionar consentimiento expreso.
Registrar evidencias electrónicas.
Gestionar aceptación o rechazo de comunicaciones comerciales.
Mantener trazabilidad de consentimientos.
Asociar consentimientos a versión legal correspondiente.
Exportar evidencias cuando TELEFÓNICA lo requiera.

Propiedad de la Información
Toda la información capturada, generada o procesada por la solución será propiedad de TELEFÓNICA y/o del cliente final, según corresponda contractualmente.
EL OFERENTE no podrá utilizar dicha información para fines propios, comerciales, estadísticos o de entrenamiento sin autorización expresa de TELEFÓNICA.

Portabilidad y Recuperación de Información
La plataforma deberá permitir la exportación controlada de:
Usuarios.
Formularios.
Encuestas.
Evidencias de consentimiento.
Reportes.
Configuraciones.
Históricos.
Información analítica.
Datos de consumo.

Confidencialidad
Las obligaciones de confidencialidad deberán extenderse durante toda la vigencia contractual y mantenerse después de la terminación del servicio.

Modelo de Servicio Gestionado
La prestación deberá ejecutarse bajo un modelo de servicio gestionado donde EL OFERENTE asuma la administración operativa, soporte, mantenimiento y evolución continua de la solución.

Alcance del Servicio Gestionado
Como parte del servicio deberá incluir:
Administración de plataforma.
Gestión de portales.
Gestión de clientes.
Gestión de campañas.
Gestión de formularios.
Gestión de encuestas.
Gestión de licencias.
Soporte técnico.
Soporte funcional.
Mantenimiento evolutivo.
Generación de reportes.
Gestión de cambios.
Acompañamiento en activaciones.
Soporte a eventos temporales.

Obligaciones Operativas del Servicio
EL OFERENTE deberá garantizar la ejecución continua de los servicios incluidos en el alcance gestionado, así como las actividades de monitoreo, soporte, mantenimiento, administración funcional, gestión operativa, reportería y evolución tecnológica necesarias para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

Bolsa de Servicios
La propuesta deberá incorporar una bolsa de servicios destinada a cubrir requerimientos recurrentes sin necesidad de contrataciones individuales.
La bolsa de servicios podrá utilizarse para:
Creación de portales.
Cambios gráficos.
Ajustes de formularios.
Ajustes de campañas.
Actualización de contenidos.
Configuraciones especiales.
Reportes específicos.
Soporte funcional.
Activaciones temporales.
EL OFERENTE deberá indicar:
Horas incluidas.
Actividades cubiertas.
Actividades excluidas.
Procedimiento de consumo.
Vigencia.
Acumulación.
Tarifas adicionales.

Esquemas de Servicio por Tipo de Cliente
EL OFERENTE deberá indicar si contempla esquemas diferenciados de prestación para:
Clientes corporativos.
Clientes multisede.
Clientes medianos.
Clientes pequeños.
Eventos temporales.
Ambientes de alta concurrencia.
Para cada modalidad deberá indicar el alcance del servicio, niveles de atención, cobertura operativa, tiempos de respuesta, actividades incluidas, restricciones aplicables y esquema de licenciamiento asociado.
Asimismo, deberá presentar una propuesta referencial de capacidad de servicio para cada tipología de cliente, indicando las horas estimadas de administración, soporte y gestión operativa incluidas dentro del modelo propuesto.

Onboarding, Activación y Puesta en Operación
EL OFERENTE deberá disponer de un proceso formal de onboarding que garantice la incorporación ordenada, controlada y trazable de nuevos clientes, sedes, campañas, portales o eventos dentro de la solución.
El objetivo del onboarding será asegurar que cada implementación sea configurada, validada y puesta en producción conforme a los requerimientos técnicos, operativos, comerciales y de seguridad definidos por TELEFÓNICA.

Fase de levantamiento o discovery
Previo a cualquier configuración, EL OFERENTE deberá ejecutar una fase de descubrimiento destinada a recopilar toda la información necesaria para el diseño y despliegue del servicio.
La propuesta deberá contemplar:
Identificación del cliente final.
Identificación de sedes o ubicaciones.
Identificación de eventos o campañas.
Objetivos del portal cautivo.
Audiencia objetivo.
Información a capturar.
Campos obligatorios y opcionales.
Método de autenticación requerido.
Reglas de sesión y acceso.
Requerimientos de branding.
Requerimientos de reportes.
Integraciones requeridas.
Responsables de TELEFÓNICA y del cliente final.

Diseño y personalización
Una vez completado el discovery, EL OFERENTE deberá elaborar la propuesta funcional y visual de la solución a implementar.
Deberá contemplar:
Diseño gráfico del portal.
Flujo de navegación.
Definición de formularios.
Definición de contenidos.
Encuestas.
Campañas.
Landing pages.
Mensajes de autenticación.
Mensajes de expiración.
Adaptación a dispositivos móviles.

Configuración e Implementación
EL OFERENTE deberá ejecutar todas las actividades requeridas para la puesta en marcha de la solución, incluyendo:
Configuración del tenant.
Configuración del portal.
Configuración de autenticación.
Configuración de formularios.
Configuración de campañas.
Configuración de reportes.
Configuración de administradores.
Configuración de licencias.
Configuración de integraciones.
Parametrización de políticas operativas.
Configuración de consentimiento.
Configuración de dashboards.
Configuración de perfiles de acceso.

Pruebas y Validación
Antes de cualquier activación productiva, deberán ejecutarse pruebas funcionales y técnicas que permitan validar:
Acceso al portal.
Registro de usuarios.
Autenticación.
Captura de información.
Reportería.
Integraciones.
Experiencia de usuario.
Disponibilidad.
Seguridad.
Exportación de información.
Control de sesión.
Control de ancho de banda, cuando aplique.
Registro de consentimiento.
Acceso administrativo.
Compatibilidad con dispositivos móviles y de escritorio.

Activación productiva
La puesta en producción sólo podrá ejecutarse una vez que TELEFÓNICA valide satisfactoriamente la configuración y pruebas realizadas.
La activación productiva constituirá el hito formal para:
Inicio operativo del servicio.
Inicio de vigencia de la licencia asociada.
Inicio del consumo facturable.
Incorporación del servicio a la operación regular.
Generación de evidencia de activación.
Incorporación a los reportes de consumo.


Plan de Transición y Migración
Cuando la implementación implique la sustitución, migración o coexistencia con una solución de Portal Cautivo previamente instalada, EL OFERENTE deberá presentar un plan de transición que garantice la continuidad operativa del servicio y minimice el impacto sobre TELEFÓNICA y el cliente final.
Como mínimo, dicho plan deberá contemplar:
Estrategia de migración de la solución existente.
Actividades de levantamiento y análisis de la plataforma actual.
Identificación de dependencias técnicas y operativas.
Plan de pruebas piloto y validación previa a la puesta en producción.
Estrategia de rollback o reversión ante fallas durante la migración.
Cronograma de ejecución.
Recursos y responsabilidades requeridas por EL OFERENTE, TELEFÓNICA y, cuando aplique, por el cliente final.
Riesgos identificados y mecanismos de mitigación.
Criterios de aceptación para la finalización del proceso de transición.
EL OFERENTE deberá indicar expresamente cualquier requisito técnico, operativo o administrativo necesario para la ejecución de actividades de migración, así como las restricciones que puedan afectar la continuidad del servicio durante el proceso.

Capacitación y Transferencia de Conocimiento
Como parte del proceso de implementación y puesta en operación, EL OFERENTE deberá ejecutar actividades formales de capacitación y transferencia de conocimiento orientadas a garantizar el adecuado uso, administración y operación de la solución por parte de TELEFÓNICA y, cuando aplique, por parte del cliente final.
La propuesta deberá indicar como mínimo:
Cantidad de sesiones incluidas.
Modalidad de ejecución (presencial, remota o híbrida).
Perfil de los participantes objetivo.
Alcance funcional y técnico de las sesiones.
Materiales y documentación entregables.
Duración estimada de las actividades de capacitación.
Idioma de impartición.
Requisitos previos para su ejecución.
Las actividades de capacitación deberán contemplar, según corresponda:
Administración funcional de la plataforma.
Gestión de usuarios y accesos.
Gestión de campañas, formularios y contenidos.
Consulta e interpretación de dashboards y reportes.
Gestión operativa básica del servicio.
Procedimientos de soporte, escalamiento y atención de incidencias.
Buenas prácticas de operación y seguridad.
EL OFERENTE deberá indicar expresamente si la capacitación forma parte del servicio base o si existen actividades sujetas a contratación adicional.
La capacitación deberá ejecutarse posterior a la configuración y validación de la solución y previo al inicio formal de la operación productiva, salvo acuerdo distinto aprobado por TELEFÓNICA.
TELEFÓNICA podrá solicitar actividades adicionales de transferencia de conocimiento para su personal, canales comerciales, equipos de soporte o clientes estratégicos, conforme a las necesidades de operación, comercialización o evolución del servicio.

Modelo de Licenciamiento Bajo Demanda
La solución deberá operar bajo un modelo de licenciamiento flexible, escalable y alineado al consumo efectivo del servicio, de forma que TELEFÓNICA pueda incorporar progresivamente clientes, sedes, portales, campañas o eventos sin asumir consumos anticipados, inventarios o vigencias asociadas a licencias que no se encuentren efectivamente activadas en producción.

Principios Generales
Como principio fundamental:
Las licencias deberán activarse únicamente cuando exista un servicio real en producción.
La vigencia deberá iniciar exclusivamente desde la activación productiva.
No se aceptarán esquemas de consumo anticipado.
No se aceptará la facturación de licencias no utilizadas.
No se reconocerá consumo por capacidad reservada sin uso efectivo.
No se aceptará pérdida de vigencia por licencias no asignadas a un cliente final.

Unidad de licenciamiento
EL OFERENTE deberá indicar de forma expresa cuál es la unidad mínima de licenciamiento aplicable a la solución propuesta.
La propuesta deberá especificar si el modelo se encuentra basado en alguno de los siguientes criterios, o en una combinación de ellos:
Licencia por portal cautivo.
Licencia por cliente.
Licencia por sede.
Licencia por evento.
Licencia por campaña.
Licencia por Access Point.
Licencia por usuario.
Licencia por usuario concurrente.
Licencia por volumen de registros.
Licencia por período de uso.
Licencia mensual.
Licencia anual.
Licencia temporal.
Otro modelo propuesto por EL OFERENTE.
En todos los casos, EL OFERENTE deberá explicar claramente:
Qué cubre cada licencia.
Qué funcionalidades incluye.
Qué funcionalidades quedan excluidas.
Si existen límites técnicos u operativos asociados.
Si existen restricciones por cantidad de usuarios, sedes, portales, AP, campañas o eventos.
Si la licencia incluye soporte.
Si la licencia incluye mantenimiento.
Si la licencia incluye actualizaciones.
Si la licencia incluye dashboards y reportes.
Si la licencia incluye acceso de clientes finales.
Si la licencia incluye capacidades de marketing, campañas y encuestas.
TELEFÓNICA privilegiará modelos de licenciamiento asociados al servicio efectivamente prestado y a las necesidades del cliente, tales como licenciamiento por cliente, portal, sede, evento, campaña o consumo efectivo.
Los modelos basados exclusivamente en componentes de infraestructura, tales como cantidad de Access Points, controladores, gateways u otros elementos de red, no serán considerados preferentes y deberán ser debidamente justificados por EL OFERENTE, indicando las ventajas operativas, funcionales y económicas que representan para TELEFÓNICA.
Como principio general, TELEFÓNICA busca evitar esquemas en los cuales el crecimiento de los costos dependa únicamente de la expansión de la infraestructura de acceso inalámbrico, sin una relación directa con el consumo efectivo del servicio o el valor entregado al cliente final.

Estados mínimos de licencias
La plataforma deberá permitir administrar y consultar, como mínimo, los siguientes estados:
Licencia disponible: Licencia contratada, reservada o habilitada, pero aún no asignada ni activada para un cliente, sede, portal, evento o campaña productiva. No deberá generar consumo facturable ni iniciar vigencia.
Licencia activa: Licencia asociada a un cliente, sede, portal, evento o campaña configurado, validado y puesto efectivamente en operación. Será la única susceptible de generar consumo facturable.
Licencia suspendida: Licencia temporalmente deshabilitada por razones operativas, comerciales, administrativas, contractuales o técnicas. EL OFERENTE deberá indicar si mantiene vigencia, si genera facturación, si conserva acceso administrativo y si puede reactivarse.
Licencia vencida: Licencia cuyo período de vigencia ha finalizado conforme a las condiciones contractuales. El vencimiento no deberá implicar pérdida automática de información, configuraciones, reportes, campañas, formularios, auditorías o evidencias de consentimiento.

Activación de Licencias
Las licencias deberán activarse únicamente cuando:
Exista un cliente final asociado.
El portal haya sido configurado.
El portal haya sido probado.
El servicio haya sido puesto en operación.
TELEFÓNICA haya validado la activación.
La licencia esté asociada a un portal, sede, evento o campaña productiva.

Inicio de vigencia
La vigencia de cada licencia deberá iniciar exclusivamente desde la fecha efectiva de activación productiva del Portal Cautivo correspondiente.
No se considerarán como fecha de inicio de vigencia:
Fecha de compra.
Fecha de emisión de orden de compra.
Fecha de facturación.
Fecha de reserva de capacidad.
Fecha de disponibilidad en inventario.
Fecha de entrega de credenciales.
Fecha de configuración preliminar.
Fecha de habilitación técnica no productiva.
Fecha de pruebas.
Fecha de homologación.
Fecha de demo o piloto no comercial, salvo acuerdo expreso de TELEFÓNICA.

Administración de Licencias
La plataforma deberá permitir la administración integral de licencias desde una consola o mecanismo de gestión centralizado.
Como mínimo, deberá permitir:
Consultar licencias disponibles.
Consultar licencias activas.
Consultar licencias suspendidas.
Consultar licencias vencidas.
Consultar licencias temporales.
Consultar históricos de uso.
Gestionar asignaciones.
Gestionar reasignaciones autorizadas.
Gestionar desactivaciones.
Gestionar renovaciones.
Exportar inventarios.
Generar reportes de consumo.
Generar evidencias de activación.
Generar evidencias de desactivación.
Identificar licencias próximas a vencer.
Identificar licencias sin uso.
Identificar licencias no facturables.

Trazabilidad de Licencias
Como parte de las capacidades de administración de licencias, la plataforma deberá mantener evidencia completa, verificable y exportable de su ciclo de vida.
Deberá registrar:
Identificador único de licencia.
Tipo de licencia.
Unidad de licenciamiento.
Cliente asociado.
Portal asociado.
Sede asociada.
Evento asociado.
Campaña asociada.
Fecha de asignación.
Fecha de activación.
Hora de activación.
Usuario o responsable que ejecutó la activación.
Usuario o responsable que aprobó la activación.
Estado de la licencia.
Fecha de expiración.
Fecha de suspensión.
Fecha de reactivación.
Fecha de renovación.
Historial de cambios.
Evidencia de puesta en producción.
Consumo asociado.
Facturación asociada, cuando aplique.
Observaciones administrativas.

Aprovisionamiento y Escalabilidad
EL OFERENTE deberá describir de forma expresa los procedimientos, responsables, precondiciones y niveles de servicio asociados al aprovisionamiento de nuevas licencias, clientes, tenants, sedes, eventos, campañas o ampliaciones de capacidad.
Como mínimo, deberá indicar:
Procedimiento para solicitar nuevas licencias.
Procedimiento para activar nuevos clientes.
Procedimiento para activar nuevos tenants.
Procedimiento para activar nuevas sedes.
Procedimiento para activar nuevos portales.
Procedimiento para activar eventos temporales.
Procedimiento para activar campañas.
Procedimiento para incrementar capacidad.
Procedimiento para reasignar licencias.
Procedimiento para suspender licencias.
Procedimiento para reactivar licencias.
Procedimiento para desactivar licencias.
Tiempos comprometidos de atención.
Tiempos comprometidos de activación.
Dependencias técnicas.
Dependencias administrativas.
Información requerida por TELEFÓNICA.
Evidencias generadas.
Impacto sobre facturación.
Impacto sobre la fecha de vigencia.

Renovación, Continuidad y Períodos de Gracia
EL OFERENTE deberá definir claramente:
Políticas de renovación.
Modalidad de renovación.
Si la renovación es automática o requiere aprobación expresa.
Notificaciones de vencimiento.
Períodos de gracia disponibles.
Restricciones aplicables.
Procedimientos de reactivación.
Impacto sobre portales activos.
Impacto sobre información histórica.
Impacto sobre configuraciones.
Impacto sobre reportes.
Impacto sobre acceso administrativo.
Impacto sobre facturación.
En caso de no contemplar períodos de gracia, EL OFERENTE deberá declararlo expresamente en su propuesta y explicar el comportamiento de la solución ante el vencimiento de licencias.

Comportamiento ante Vencimiento, Expiración o Suspensión
La expiración o suspensión de una licencia no deberá provocar la pérdida automática de:
Datos históricos.
Campañas.
Formularios.
Configuraciones.
Evidencias de auditoría.
Reportes.
Evidencias de consentimiento.
Información administrativa.
Históricos de autenticación.
Históricos de licenciamiento.
Históricos de consumo.
Información de clientes, sedes, campañas o eventos.
EL OFERENTE deberá describir claramente el comportamiento de la plataforma ante el vencimiento, expiración o suspensión de licencias, indicando:
Si el portal continúa disponible.
Si el portal queda bloqueado.
Si el usuario final puede autenticarse.
Si el administrador puede ingresar.
Si se mantiene acceso a reportes.
Si se permite exportación de datos.
Si se conservan configuraciones.
Si se permite reactivación posterior.
Si se requiere renovación para recuperar operación.
Si existe algún plazo máximo de conservación.
Si existen costos asociados a recuperación o reactivación.
En ningún caso EL OFERENTE podrá eliminar, bloquear definitivamente, retener o impedir el acceso a información propiedad de TELEFÓNICA o de sus clientes finales por vencimiento de una licencia, salvo disposición contractual expresa y previamente aceptada por TELEFÓNICA.

Licencias temporales
La solución deberá soportar licencias temporales para implementaciones de corta duración.
EL OFERENTE deberá indicar las modalidades de licenciamiento temporal disponibles para eventos, campañas, sedes temporales, implementaciones especiales o periodos específicos de uso.
Para cada modalidad temporal, EL OFERENTE deberá indicar:
Tiempo mínimo de contratación.
Tiempo máximo de uso.
Procedimiento de solicitud.
Tiempo de activación.
Tiempo de desactivación.
Soporte incluido.
Reportes incluidos.
Conservación de información posterior.
Reglas de facturación.
Condiciones de renovación o extensión.
Condiciones de cierre.

Licencias no utilizadas
Las licencias que se encuentren disponibles, reservadas, preaprobadas o pendientes de asignación no deberán considerarse como consumo efectivo ni generar facturación.
EL OFERENTE deberá garantizar que dichas licencias:
No inicien vigencia.
No generen consumo.
No sean facturables.
No se consideren activas.
No se asignen automáticamente.
No se pierdan por el simple transcurso del tiempo, salvo condición comercial expresamente aceptada por TELEFÓNICA.


Conciliación y auditoría de licencias
La plataforma deberá permitir procesos periódicos de conciliación entre:
Licencias contratadas.
Licencias disponibles.
Licencias activas.
Licencias suspendidas.
Licencias vencidas.
Licencias temporales.
Licencias renovadas.
Licencias reasignadas.
Licencias desactivadas.
Portales productivos.
Clientes activos.
Sedes activas.
Eventos ejecutados.
Consumo facturable.
Consumo no facturable.
Evidencias de activación.
Evidencias de desactivación.
TELEFÓNICA podrá solicitar en cualquier momento evidencias asociadas al licenciamiento, consumo, activación, renovación, vencimiento, suspensión, reasignación o facturación de licencias.

Modelo Económico y Facturación
La propuesta económica deberá estructurarse bajo un esquema híbrido compuesto por un componente fijo asociado a servicios gestionados y un componente variable asociado al consumo efectivo del servicio.
EL OFERENTE deberá indicar las modalidades de facturación disponibles (mensual, bimensual, trimestral u otras), así como sus condiciones de aplicación.

Componente Fijo
El componente fijo deberá contemplar la disponibilidad permanente de los servicios gestionados requeridos para la operación de la plataforma.
La propuesta deberá incluir:
Administración de plataforma.
Soporte técnico.
Mantenimiento.
Gestión de campañas.
Gestión de formularios.
Gestión de encuestas.
Reportería.
Gestión de cambios.
Seguimiento operativo.

Componente Variable
El componente variable deberá estar asociado exclusivamente al consumo efectivo del servicio, incluyendo:
Licencias activadas.
Portales productivos.
Clientes activos.
Eventos temporales.
Licencias por período específico.
Servicios adicionales solicitados fuera del alcance base.
Horas adicionales de servicios gestionados, cuando aplique.

Servicios Adicionales
EL OFERENTE deberá presentar las tarifas unitarias aplicables a actividades fuera del alcance recurrente del servicio, incluyendo como mínimo:
Horas de consultoría.
Horas de soporte especializado.
Servicios profesionales adicionales.
Actividades de implementación no contempladas en el alcance base.
Actividades de migración extraordinaria.
Desarrollos o personalizaciones específicas.
Dichas tarifas serán utilizadas únicamente cuando TELEFÓNICA solicite servicios adicionales no contemplados dentro de los componentes recurrentes contratados.


Facturación por Consumo Efectivo
La facturación deberá basarse en:
Licencias efectivamente activadas.
Servicios efectivamente prestados.
Eventos efectivamente ejecutados.
Consumos efectivamente validados por TELEFÓNICA.
No se aceptará facturación por:
Licencias no activadas.
Capacidad reservada sin uso.
Inventarios de licencias.
Servicios no ejecutados.

Conciliación de consumo
La solución deberá permitir procesos periódicos de conciliación entre:
Licencias contratadas.
Licencias disponibles.
Licencias activas.
Eventos ejecutados.
Clientes activos.
Servicios consumidos.
Consumo facturable.
Consumo no facturable.

Transparencia y Trazabilidad
Toda facturación deberá encontrarse respaldada por información verificable proveniente de la plataforma y susceptible de auditoría por parte de TELEFÓNICA.
EL OFERENTE deberá entregar reportes de consumo y evidencias suficientes para validar cualquier cargo facturable.

Implementaciones Temporales, Eventos y Movilidad
La solución deberá soportar implementaciones temporales basadas en las modalidades de licenciamiento temporal definidas por EL OFERENTE.
Para dichas implementaciones deberán definirse los procedimientos operativos, responsables de atención, tiempos de activación y desactivación, mecanismos de soporte, reglas de ampliación y reportes de cierre correspondientes.

Modalidades Soportadas
La solución deberá permitir esquemas asociados a:
Eventos.
Ferias.
Congresos.
Activaciones comerciales.
Patrocinios.
Campañas promocionales.
Jornadas corporativas.
Implementaciones temporales.
Despliegues especiales.
Clientes de corta duración.
Demos.

Condiciones Operativas
Para implementaciones temporales deberán definirse claramente:
Procedimiento de solicitud.
Tiempo de activación.
Tiempo de desactivación.
Soporte incluido.
Licenciamiento aplicable.
Reglas de facturación.
Conservación de información posterior a la finalización.
Reporte de cierre.
Responsables de atención.
Reglas de ampliación o extensión.



Reporte de Cierre
Al finalizar una implementación temporal, EL OFERENTE deberá poner a disposición información consolidada que permita conocer:
Período de ejecución.
Usuarios registrados.
Usuarios recurrentes.
Campañas ejecutadas.
Resultados obtenidos.
Incidencias registradas.
Consumo de licencias.
Consumo facturable.
Evidencias de cierre.
Recomendaciones de mejora.

Soporte, Mantenimiento, SLA y KPI
EL OFERENTE deberá garantizar la operación continua, estable, segura y eficiente de la solución durante toda la vigencia contractual, mediante la prestación de servicios de soporte técnico, soporte funcional, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, mantenimiento evolutivo, monitoreo, gestión de incidencias, gestión de requerimientos y seguimiento permanente de los niveles de servicio comprometidos.
La prestación de estos servicios deberá asegurar la disponibilidad de la plataforma, la continuidad operativa del Portal Cautivo, la atención oportuna de incidencias, la correcta ejecución de cambios, la protección de la información, la generación de reportes y el cumplimiento de los indicadores de desempeño definidos por TELEFÓNICA.

Soporte Técnico
EL OFERENTE deberá establecer un modelo formal de soporte técnico y funcional que permita atender, gestionar, escalar, resolver y documentar las solicitudes, incidencias, consultas y requerimientos asociados a la operación de la solución.
Como mínimo, el modelo de soporte deberá contemplar:
Canales formales de atención.
Horarios de atención.
Cobertura del servicio de soporte y configuración, indicando expresamente si será 7x24, 5x8 u otra distribución aplicable.
Registro de solicitudes e incidencias.
Clasificación de casos por severidad.
Asignación de responsables.
Proceso de escalamiento.
Seguimiento de avances.
Comunicación periódica a TELEFÓNICA.
Cierre formal de casos.
Evidencia de atención y resolución.
Reportería de soporte.
EL OFERENTE deberá indicar si dispone de herramientas de gestión de tickets, mesas de ayuda, portales de autoservicio, canales de atención dedicados o cualquier otro mecanismo utilizado para asegurar la trazabilidad de las solicitudes.

Mantenimiento Preventivo
EL OFERENTE deberá ejecutar de forma proactiva actividades de mantenimiento preventivo orientadas a preservar la estabilidad, seguridad, disponibilidad y desempeño de la plataforma.
Como mínimo, el mantenimiento preventivo deberá contemplar:
Revisión periódica de la plataforma.
Verificación de disponibilidad.
Validación de servicios de autenticación.
Revisión de integraciones activas.
Verificación de desempeño.
Revisión de seguridad.
Validación de accesos administrativos.
Revisión de licencias y vencimientos.
Verificación de reportes automáticos.
Revisión de dashboards.
Monitoreo de capacidad.
Identificación proactiva de riesgos operativos.
Las actividades de mantenimiento preventivo deberán planificarse de forma que minimicen cualquier impacto sobre la operación de TELEFÓNICA y de sus clientes finales.

Mantenimiento Correctivo
EL OFERENTE deberá atender de manera oportuna las fallas, errores, interrupciones, degradaciones o comportamientos anómalos que afecten la operación de la solución.
El mantenimiento correctivo deberá cubrir, como mínimo, incidencias relacionadas con:
Indisponibilidad total o parcial de la plataforma.
Fallas de autenticación.
Problemas de redirección al portal.
Errores de registro de usuarios.
Fallas en captura de información.
Problemas de visualización.
Errores en campañas, formularios o encuestas.
Incidencias de licenciamiento.
Problemas de acceso administrativo.
Fallas de integración.
Errores en dashboards o reportes.
Problemas en exportación de información.
Incidencias de seguridad atribuibles a la plataforma.
EL OFERENTE deberá documentar cada incidencia, causa raíz, acción correctiva aplicada, tiempo de atención, tiempo de solución y medidas adoptadas para evitar recurrencia.

Gestión de Problemas (Problem Management)
EL OFERENTE deberá implementar un proceso formal de Gestión de Problemas orientado a identificar, analizar y eliminar de forma definitiva las causas raíz de incidentes recurrentes o de alto impacto.
Deberá contemplar:
Identificación de incidentes repetitivos.
Análisis de tendencias operativas.
Identificación y documentación de causas raíz.
Definición y seguimiento de acciones correctivas.
Eliminación definitiva de causas recurrentes.
Mantenimiento de un registro histórico de problemas.
Seguimiento de problemas abiertos y cerrados.
Indicadores de recurrencia.
Lecciones aprendidas.
EL OFERENTE deberá incorporar en los reportes periódicos del servicio un informe de problemas que incluya:
Problemas identificados.
Causa raíz.
Impacto generado.
Clientes o servicios afectados.
Acciones correctivas implementadas.
Estado de remediación.
Riesgos residuales.
Recomendaciones de mejora.

Mantenimiento Evolutivo
EL OFERENTE deberá contemplar mecanismos de mejora continua y evolución funcional, técnica y operativa de la solución.
El mantenimiento evolutivo podrá incluir:
Nuevas funcionalidades.
Mejoras de experiencia de usuario.
Mejoras de seguridad.
Optimización de desempeño.
Nuevos reportes.
Nuevos dashboards.
Nuevas capacidades de segmentación.
Nuevas integraciones.
Mejoras en administración de campañas.
Mejoras en gestión de licencias.
Actualizaciones tecnológicas.
Ajustes derivados de cambios regulatorios, operativos o comerciales.
Toda evolución que implique impacto funcional, técnico, económico o contractual deberá ser previamente informada y aprobada por TELEFÓNICA.
EL OFERENTE deberá presentar el roadmap de evolución de la solución indicando:
Funcionalidades actualmente disponibles.
Funcionalidades planificadas para los próximos veinticuatro (24) meses.
Política de versiones.
Ciclos de actualización.
Procedimientos de liberación de nuevas funcionalidades.

Disponibilidad de la Plataforma
EL OFERENTE deberá garantizar la disponibilidad mensual de la plataforma conforme a los niveles mínimos exigidos por TELEFÓNICA.
La disponibilidad mínima exigida será:
Indicador
Nivel mínimo exigido
Disponibilidad mensual de plataforma
99,5 %
Disponibilidad mensual deseable
99,9 %
La disponibilidad deberá considerar, como mínimo, los siguientes componentes:
Portal Cautivo.
Consola administrativa.
Servicios de autenticación.
Registro de usuarios.
Captura de datos.
Gestión de sesiones.
Dashboards.
Reportes.
Exportación de información.
Gestión de licencias.
APIs o integraciones críticas, cuando aplique.
EL OFERENTE deberá indicar expresamente si ofrece niveles superiores de disponibilidad, así como las exclusiones aplicables, tales como ventanas de mantenimiento previamente notificadas y aprobadas por TELEFÓNICA.

Clasificación de Incidencias
Las incidencias deberán clasificarse, como mínimo, de acuerdo con los siguientes niveles de severidad:
Crítica: indisponibilidad total del portal, imposibilidad general de autenticación, caída de plataforma o afectación masiva de clientes activos.
Alta: degradación significativa del servicio, falla en registro de usuarios, error en campañas críticas o afectación relevante de reportes o licenciamiento.
Media: incidencia funcional parcial sin indisponibilidad total, errores de configuración, problemas en reportes específicos o fallas en contenidos no críticos.
Baja: consultas, ajustes menores, cambios gráficos, solicitudes operativas o requerimientos sin impacto inmediato en la disponibilidad.
La clasificación deberá permitir priorizar la atención, establecer tiempos de respuesta, medir cumplimiento de SLA y aplicar correctivos cuando corresponda.

Tiempos Referenciales de Atención
EL OFERENTE deberá proponer y comprometer tiempos de respuesta y solución para cada tipo de incidencia. Como referencia mínima, se establecen los siguientes niveles:

Severidad
Tiempo máximo de respuesta
Tiempo objetivo de solución
Crítica
1 hora
4 horas
Alta
4 horas
8 horas
Media
8 horas
24 horas
Baja
1 día hábil
5 días hábiles
EL OFERENTE podrá proponer tiempos superiores a los aquí establecidos. Una vez aprobados por TELEFÓNICA, dichos tiempos pasarán a formar parte de los compromisos contractuales del servicio.

SLA Aplicables
Los niveles de servicio deberán cubrir, como mínimo:
Disponibilidad de plataforma.
Tiempo de respuesta a incidencias.
Tiempo de solución de incidencias.
Tiempo de atención de requerimientos.
Tiempo de activación de portales.
Tiempo de onboarding.
Tiempo de ejecución de cambios.
Tiempo de generación de reportes.
Tiempo de atención de eventos temporales.
Cumplimiento de ventanas de mantenimiento.
Cumplimiento de actividades recurrentes.
EL OFERENTE deberá especificar la metodología de medición, frecuencia, fuente de información, exclusiones aplicables y mecanismos de cálculo de cada SLA.

KPI Mínimos
EL OFERENTE deberá medir, reportar y dar seguimiento como mínimo a los siguientes indicadores:
Disponibilidad mensual de la plataforma.
Cumplimiento de SLA.
Tiempo promedio de respuesta.
Tiempo promedio de solución.
Tiempo de activación de portal.
Tiempo de onboarding.
Tiempo de atención de cambios.
Número de incidencias por período.
Incidencias por severidad.
Número de problemas identificados.
Problemas recurrentes eliminados.
Tiempo promedio de resolución de problemas.
Problemas abiertos.
Problemas cerrados.
Porcentaje de reincidencia de incidentes.
Vulnerabilidades críticas identificadas.
Vulnerabilidades críticas remediadas.
Vulnerabilidades de severidad alta pendientes.
Tiempo promedio de remediación de vulnerabilidades.
Cumplimiento del plan de remediación comprometido.
Número de portales activos.
Número de licencias activas.
Número de licencias disponibles.
Consumo de bolsa de servicios.
Activaciones realizadas.
Eventos temporales atendidos.
Reportes entregados en tiempo.
Autenticaciones exitosas.
Autenticaciones fallidas.
Usuarios registrados.
Campañas ejecutadas.
Reportes automáticos generados.
TELEFÓNICA podrá solicitar la incorporación de indicadores adicionales durante la vigencia contractual, cuando sean necesarios para mejorar la visibilidad, control y gestión del servicio.

Reportes de Desempeño
EL OFERENTE deberá entregar reportes periódicos de desempeño que permitan verificar el estado operativo, técnico, funcional y contractual del servicio.
Los reportes deberán incluir, como mínimo:
Disponibilidad mensual.
Cumplimiento de SLA.
KPI del período.
Incidencias abiertas y cerradas.
Tiempos de atención y solución.
Activaciones realizadas.
Cumplimiento de onboarding.
Consumo de licencias.
Consumo de bolsa de servicios.
Cambios ejecutados.
Riesgos identificados.
Acciones correctivas.
Estado de problemas abiertos y cerrados.
Análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.
Estado de remediación de vulnerabilidades.
Riesgos tecnológicos y operativos relevantes.
Recomendaciones de mejora.
Los reportes deberán mantenerse disponibles para revisión, seguimiento y auditoría por parte de TELEFÓNICA durante toda la vigencia contractual.

Gobierno del Servicio
La prestación de la solución deberá ejecutarse bajo un modelo formal de gobierno que permita asegurar el control operativo, seguimiento de desempeño, gestión de riesgos, toma de decisiones, mejora continua y alineación entre TELEFÓNICA y EL OFERENTE.
El modelo de gobierno deberá garantizar visibilidad sobre la operación, cumplimiento contractual, evolución tecnológica, desempeño del servicio, consumo de licencias, calidad de soporte y atención de clientes finales.
Objetivos del Gobierno
El modelo de gobierno deberá orientarse a:
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Monitorear la calidad de la operación.
Supervisar el consumo de licencias y servicios.
Gestionar riesgos operativos, técnicos y contractuales.
Hacer seguimiento a incidencias relevantes.
Revisar activaciones, eventos y proyectos en curso.
Evaluar oportunidades de mejora.
Planificar evoluciones tecnológicas.
Velar por el cumplimiento de obligaciones contractuales.
Facilitar la toma de decisiones operativas y estratégicas.

Comité Operativo
Deberá establecerse un comité operativo periódico entre TELEFÓNICA y EL OFERENTE, orientado al seguimiento regular de la prestación del servicio.
Como mínimo, el comité operativo deberá revisar:
Estado general de la plataforma.
Portales activos.
Clientes activos.
Incidencias abiertas y cerradas.
Cumplimiento de SLA.
Indicadores KPI.
Consumo de licencias.
Consumo de bolsa de servicios.
Activaciones realizadas.
Activaciones en curso.
Eventos temporales atendidos.
Solicitudes de cambio.
Riesgos operativos.
Acciones correctivas y preventivas.
Requerimientos pendientes.
EL OFERENTE deberá preparar y presentar la información necesaria para el desarrollo del comité, incluyendo reportes, evidencias, estadísticas y planes de acción.

Comité Ejecutivo
Deberá contemplarse una instancia ejecutiva de seguimiento, con la periodicidad que defina TELEFÓNICA, orientada a revisar la evolución estratégica, contractual, económica y tecnológica del servicio.
Como mínimo, el comité ejecutivo deberá revisar:
Evolución general del servicio.
Crecimiento de clientes y portales.
Tendencias de consumo.
Cumplimiento contractual.
Desempeño general de EL OFERENTE.
Riesgos relevantes.
Roadmap tecnológico.
Oportunidades de optimización.
Evolución del modelo operativo.
Evolución del modelo económico.
Decisiones estratégicas requeridas.

Tabla de Escalamiento y Gobierno Ejecutivo
EL OFERENTE deberá establecer y mantener una matriz formal de escalamiento operativo, táctico y ejecutivo para la atención de incidentes críticos, incumplimientos de SLA, eventos de seguridad, contingencias operativas, indisponibilidades relevantes y cualquier situación que represente riesgo para la continuidad del servicio.
Como mínimo, deberá incluir:
Nivel operativo (Mesa de Servicio / Soporte).
Nivel técnico especializado.
Responsable de gestión del servicio.
Responsable de continuidad y seguridad.
Responsable ejecutivo del proveedor.
Datos de contacto.
Horarios de disponibilidad.
Tiempos máximos de escalamiento.
Responsables de aprobación y toma de decisiones.
EL OFERENTE deberá presentar la tabla de escalamiento actualizada durante toda la vigencia contractual.

Gestión de Riesgos
EL OFERENTE deberá identificar, documentar, comunicar y gestionar los riesgos asociados a la prestación del servicio.
Como mínimo, deberán considerarse riesgos vinculados a:
Disponibilidad de la plataforma.
Integraciones técnicas.
Seguridad de la información.
Protección de datos.
Licenciamiento.
Continuidad operativa.
Eventos de alta concurrencia.
Dependencias tecnológicas críticas.
Cumplimiento de SLA.
Cumplimiento regulatorio.
Reversibilidad y offboarding.
Cuando se identifiquen riesgos relevantes, EL OFERENTE deberá presentar planes de mitigación, responsables, fechas objetivo y seguimiento de ejecución.

Continuidad del Negocio y Recuperación ante Desastres
EL OFERENTE deberá disponer de planes documentados de Continuidad del Negocio y Recuperación ante Desastres aplicables a la solución propuesta. Dichos planes deberán ser específicos para la plataforma, la operación, el soporte, la información administrada, las integraciones y los servicios asociados al Portal Cautivo, evitando declaraciones genéricas no vinculadas al alcance del servicio.
Como mínimo, los planes deberán contemplar:
Escenarios de contingencia considerados y criterios para la activación de los planes de continuidad y recuperación.
Roles, responsables y mecanismos de escalamiento durante la atención y gestión de contingencias.
Procedimientos de recuperación de la plataforma, configuraciones, bases de datos, registros de auditoría, reportes y demás componentes requeridos para restablecer la operación del servicio.
Objetivos de recuperación claramente definidos, incluyendo como mínimo los valores de RTO (Recovery Time Objective) y RPO (Recovery Point Objective) aplicables a la solución propuesta, así como los supuestos, dependencias y alcances considerados para su cumplimiento.
Mecanismos de respaldo, restauración y recuperación de información que permitan garantizar la continuidad operativa ante eventos de indisponibilidad o desastre.
Infraestructura, sitios alternos, mecanismos de redundancia o capacidades de recuperación utilizadas para garantizar la continuidad de la operación, indicando sus alcances, limitaciones y tiempos estimados de recuperación.
Procedimientos de comunicación y notificación a TELEFÓNICA durante eventos de continuidad, contingencia o recuperación.
Frecuencia de revisión, actualización y mantenimiento de los planes de continuidad y recuperación ante desastres.
Frecuencia mínima de ejecución de pruebas de continuidad de negocio y recuperación ante desastres, incluyendo pruebas de respaldo, restauración y recuperación operativa de la plataforma.
Evidencias documentales de pruebas, simulacros, validaciones, resultados obtenidos, hallazgos identificados y acciones correctivas implementadas.
EL OFERENTE deberá indicar la periodicidad de revisión y actualización de dichos planes, así como mantener evidencia documental que permita demostrar su vigencia, ejecución y efectividad. TELEFÓNICA podrá solicitar en cualquier momento evidencia de las pruebas realizadas, resultados obtenidos y planes de acción derivados de dichas actividades.

Transición, Reversibilidad, Terminación y Offboarding
La solución deberá garantizar la continuidad operativa tanto durante el inicio de la prestación como al finalizar la relación contractual, evitando afectaciones a TELEFÓNICA o a sus clientes finales.

Transición hacia el Nuevo Modelo
EL OFERENTE deberá presentar una estrategia que permita incorporar clientes y servicios al nuevo modelo operativo de manera controlada y sin interrupciones.
Deberá contemplar:
Identificación de clientes existentes.
Identificación de servicios activos.
Identificación de licencias vigentes.
Validación de configuraciones actuales.
Plan de incorporación al nuevo modelo.
Estrategia de continuidad operativa.
Gestión de riesgos de transición.
Cuando exista una plataforma previa instalada en el cliente, EL OFERENTE deberá presentar un plan de transición que contemple:
Estrategia de migración.
Pruebas piloto.
Estrategia de rollback.
Cronograma de ejecución.
Dependencias y recursos requeridos por TELEFÓNICA.
Riesgos asociados y planes de mitigación.

Principios de Reversibilidad
La solución deberá garantizar que TELEFÓNICA mantenga control y acceso permanente a su información durante toda la vigencia contractual.
En consecuencia:
La información deberá permanecer accesible para TELEFÓNICA.
La información deberá poder exportarse en formatos reutilizables.
La información no podrá quedar retenida por EL OFERENTE.
La finalización del servicio no podrá impedir procesos de migración.
La reversibilidad deberá ejecutarse de forma ordenada, documentada y trazable.
EL OFERENTE deberá colaborar con TELEFÓNICA o con el tercero que esta designe para garantizar la continuidad operativa.

Causales de Terminación
TELEFÓNICA podrá dar por terminado total o parcialmente el contrato o servicio en caso de incumplimientos atribuibles a EL OFERENTE, incluyendo, entre otros:
Incumplimiento grave o reiterado de SLA.
Indisponibilidad recurrente de la plataforma.
Uso indebido de información.
Vulneración de confidencialidad.
Facturación de licencias no activadas.
Incumplimiento del modelo de licenciamiento.
Incumplimiento de obligaciones de soporte.
Afectación directa a clientes finales.
Falta de corrección de fallas críticas.
Incumplimiento de obligaciones de seguridad.
Incumplimiento de obligaciones de transición.
Incumplimiento de reversibilidad.
Actuaciones que afecten la imagen, reputación o intereses de TELEFÓNICA.
Cualquier otra causal definida contractualmente.

Offboarding
Al término de la relación contractual, de un servicio específico, de un portal, de una campaña, de un evento o de cualquier implementación particular, EL OFERENTE deberá ejecutar un proceso formal de offboarding.
El proceso deberá contemplar, como mínimo:
Entrega de información.
Exportación de datos.
Entrega de reportes.
Entrega de configuraciones.
Entrega de evidencias de consentimiento.
Entrega de históricos de autenticación.
Entrega de históricos de licenciamiento.
Transferencia de conocimiento.
Revocación de accesos.
Desactivación controlada de servicios.
Cierre de licencias.
Cierre de portales.
Cierre de campañas o eventos.
Evidencias de finalización.
Acompañamiento durante el período de reversibilidad.

Eliminación Segura de la Información
Una vez completada la entrega, migración o recepción formal de la información por parte de TELEFÓNICA, y previa autorización expresa de esta, EL OFERENTE deberá eliminar cualquier copia de información bajo su custodia.
La eliminación deberá realizarse de forma segura, trazable y documentada, incluyendo evidencia formal de la actividad ejecutada.
EL OFERENTE no podrá conservar información de TELEFÓNICA, clientes finales, usuarios, campañas, reportes, configuraciones, bases de datos, históricos o cualquier otro dato asociado al servicio, salvo autorización expresa y formal de TELEFÓNICA.

Responsabilidad Posterior a la Terminación
Las obligaciones relacionadas con confidencialidad, protección de información, tratamiento adecuado de datos, no uso de información, propiedad de la información, trazabilidad y responsabilidad técnica se mantendrán vigentes incluso después de finalizada la relación contractual.

Continuidad Operativa durante Disputas
La existencia de controversias, reclamaciones, diferencias comerciales, administrativas, operativas o contractuales entre las partes no facultará a EL OFERENTE para suspender unilateralmente la prestación del servicio, restringir funcionalidades, bloquear accesos, interrumpir operaciones, retener información, impedir exportaciones o limitar el uso de la plataforma mientras el proceso de resolución correspondiente se encuentre en curso.
EL OFERENTE deberá garantizar la continuidad del servicio y el acceso a la información durante todo el período de resolución de la disputa, salvo instrucción escrita de TELEFÓNICA o disposición legal aplicable.

Entregables
EL OFERENTE deberá suministrar toda la documentación técnica, operativa, funcional, administrativa, contractual y de soporte necesaria para garantizar la correcta implementación, operación, evaluación, seguimiento y cierre del servicio.
Los entregables deberán ser claros, completos, actualizados, verificables y suficientes para que TELEFÓNICA pueda administrar, auditar, evaluar y dar seguimiento a la solución durante toda la vigencia contractual.

Entregables Iniciales
Como parte de la propuesta y fase inicial del servicio, EL OFERENTE deberá entregar, como mínimo:
Propuesta técnica detallada.
Arquitectura funcional.
Arquitectura técnica.
Modelo de prestación.
Modelo de servicio gestionado.
Modelo de licenciamiento.
Modelo económico.
Matriz de SLA.
Plan de onboarding.
Plan de transición.

Entregables Operativos
Durante la vigencia contractual, EL OFERENTE deberá entregar de manera trimestral, o cuando TELEFÓNICA lo requiera en casos debidamente justificados, los siguientes reportes y evidencias:
Reportes de desempeño.
Reportes de SLA.
Reportes de KPI.
Reportes de consumo.
Reportes de licenciamiento.
Reportes de soporte.
Reportes de incidencias.
Reportes de seguridad.
Reportes de auditoría.
Reportes ejecutivos.
Reportes de campañas.
Reportes posteriores a eventos temporales.
Evidencias de activación.
Evidencias de cambios realizados.
Evidencias de consumo de bolsa de servicios.

Documentación Técnica
EL OFERENTE deberá suministrar y mantener actualizada la documentación técnica necesaria para la correcta operación, administración y soporte de la solución.
Como mínimo, deberá incluir:
Manual de administración.
Manual de usuario.
Guías de operación.
Procedimientos de soporte.
Procedimientos de escalamiento.
Procedimientos de backup y restauración, incluyendo respaldos periódicos de configuraciones, bases de datos, auditorías y mecanismos de recuperación ante contingencias.
Procedimientos de seguridad.
Procedimientos de reversibilidad.
Documentación de APIs, cuando aplique.
Documentación de integraciones.
Restricciones técnicas.
Dependencias operativas.
Requisitos previos de configuración.

Evidencias
EL OFERENTE deberá mantener y proporcionar evidencia documentada asociada a:
Activación de licencias.
Activación de portales.
Procesos de onboarding.
Procesos de offboarding.
Cambios realizados.
Consentimientos registrados.
Eventos de auditoría.
Cumplimiento de SLA.
Atención de incidencias.
Soporte prestado.
Reportes entregados.
Exportaciones realizadas.
Mantenimientos ejecutados.

Experiencia y Capacidad de EL OFERENTE
EL OFERENTE deberá acreditar experiencia específica, comprobable y suficiente en una o varias de las siguientes áreas:
Soluciones de Portal Cautivo.
Servicios WiFi Gestionados.
Plataformas de autenticación.
Marketing y relacionamiento digital asociado a WiFi.
Segmentación y analítica de usuarios.
Gestión de campañas y contenidos.
Integración con infraestructura inalámbrica.
Servicios gestionados empresariales.
Ambientes multisede y multi-tenant.
Atención de clientes corporativos. [ESPECIFICA...Postventa | Word]
La experiencia presentada deberá encontrarse sustentada mediante referencias verificables, casos de éxito, documentación técnica, demostraciones, pruebas de concepto o cualquier otro mecanismo que permita validar de forma objetiva las capacidades declaradas por EL OFERENTE.
Se valorará positivamente experiencia comprobable en modelos multi-tenant, licenciamiento basado en consumo efectivo y servicios gestionados para clientes empresariales.

Experiencia Técnica
EL OFERENTE deberá demostrar experiencia técnica relacionada con:
Infraestructura Aruba HPE Instant On.
Infraestructura Aruba HPE Enterprise.
Infraestructura WiFi equivalente.
Integraciones mediante RADIUS, APIs u otros estándares.
Plataformas SaaS o equivalentes.
Ambientes multi-cliente.
Seguridad de la información.
Gestión de datos personales.
Dashboards, reportes y analítica.
Procesos de continuidad y reversibilidad.

Equipo de Trabajo
EL OFERENTE deberá presentar información sobre el equipo asignado o disponible para la prestación del servicio, incluyendo:
Equipo técnico.
Equipo de soporte.
Responsables operativos.
Responsables de gestión del servicio.
Responsables de escalamiento.
Responsables de seguridad, cuando aplique.
Perfiles profesionales.
Experiencia relevante.
Esquema de atención.
TELEFÓNICA podrá solicitar información adicional sobre la estructura de soporte, disponibilidad de recursos, escalamiento y perfiles asignados al servicio.

Referencias, Casos de Éxito y Validaciones
TELEFÓNICA podrá solicitar a EL OFERENTE:
Referencias verificables.
Casos de éxito.
Evidencia de proyectos similares.
Demostraciones funcionales.
Workshops técnicos.
Pruebas de concepto.
Sesiones de validación.
Aclaratorias técnicas.
Documentación complementaria.
La información presentada deberá permitir validar la experiencia y capacidad real de EL OFERENTE para cumplir con el alcance solicitado.

Matriz de Cumplimiento Técnico y Funcional Obligatoria
Como parte de la propuesta técnica, EL OFERENTE deberá presentar una matriz de cumplimiento que permita identificar de forma clara y verificable el nivel de cumplimiento de los requerimientos establecidos en el presente documento.
La matriz deberá utilizar como mínimo las siguientes categorías:
Cumple.
Cumple Parcialmente.
No Cumple.
Requiere Desarrollo.
Opcional.
No Aplica (debidamente justificado).
Para aquellos requerimientos declarados como "Cumple Parcialmente", "Requiere Desarrollo", "Opcional" o "No Aplica", EL OFERENTE deberá incluir las observaciones, limitaciones, dependencias o consideraciones que resulten aplicables.
La omisión de cualquier requerimiento podrá ser considerada por TELEFÓNICA como incumplimiento del requisito correspondiente.
La matriz deberá contemplar, como mínimo, los siguientes grupos de capacidades:
Categoría
Alcance Referencial
Portal Cautivo
Registro, autenticación, consentimiento, gestión de sesiones, personalización y experiencia de usuario
Identidad y Acceso
Correo electrónico, teléfono, OTP, Active Directory, Azure AD, LDAP, Radius y otros mecanismos de autenticación
Marketing y Relacionamiento
Campañas, segmentación, formularios, encuestas y landing pages
Analítica y Reportería
Dashboards, reportes, métricas, exportación de información y trazabilidad
Integraciones
CRM, APIs, WiFi Controllers, Radius, herramientas BI y sistemas corporativos
Seguridad y Gobierno
Roles, auditoría, trazabilidad, consentimiento, cifrado y segregación de información
Operación y Licenciamiento
Licenciamiento bajo demanda, consumo efectivo, soporte, reversibilidad, offboarding y escalabilidad
Compatibilidad Tecnológica
Fabricantes WiFi, arquitecturas soportadas, multi-tenant y multisede

Adicionalmente, EL OFERENTE deberá presentar una matriz complementaria de capacidades técnicas indicando, cuando aplique:
Usuarios concurrentes soportados.
Usuarios registrados soportados.
Cantidad máxima de tenants.
Cantidad máxima de sedes.
Volumen de autenticaciones.
Ambientes soportados.
Fabricantes homologados.
Integraciones soportadas.
Capacidades de alta disponibilidad y escalabilidad.
Restricciones o limitaciones relevantes.
La información suministrada formará parte integral del proceso de evaluación técnica y podrá ser utilizada por TELEFÓNICA para efectos de homologación, comparación de propuestas, validación de capacidades y adjudicación del servicio.
Criterios de Evaluación
Las propuestas serán evaluadas considerando criterios técnicos, funcionales, operativos, comerciales y económicos.

Matriz Referencial de Evaluación
La evaluación se realizará conforme a la siguiente matriz:
Criterio
Peso
Capacidades funcionales del portal cautivo
15 %
Marketing, segmentación y relacionamiento
15 %
Modelo de servicio gestionado y operación
15 %
Licenciamiento y consumo efectivo
15 %
Seguridad, continuidad y protección de información
10 %
Reportería, analítica y trazabilidad
10 %
Soporte, mantenimiento y SLA
10 %
Experiencia y referencias
10 %
TELEFÓNICA podrá solicitar demostraciones, workshops, validaciones técnicas o pruebas de concepto para validar los criterios evaluados.

Criterios Obligatorios GO / NO GO
Serán considerados requisitos obligatorios de cumplimiento mínimo:
Licenciamiento bajo demanda.
Facturación basada en consumo efectivo.
Gestión de consentimiento.
Soporte técnico.
Reportería.
Multi-tenancy.
Trazabilidad de licencias.
Seguridad de la información.
Compatibilidad con Aruba HPE.
Atención de clientes permanentes y temporales.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos podrá constituir causal de descalificación técnica.
Para ser considerada técnicamente apta, la propuesta deberá obtener una puntuación mínima de setenta y cinco (75) puntos sobre cien (100) en la evaluación técnica y cumplir la totalidad de los criterios obligatorios GO / NO GO establecidos en el presente documento.
El cumplimiento de los criterios GO/NO GO prevalecerá sobre la puntuación obtenida en la evaluación técnica.
TELEFÓNICA se reserva el derecho de no adjudicar el proceso cuando ninguna de las propuestas alcance los niveles mínimos de cumplimiento técnico, funcional, operativo o económico requeridos.

Penalizaciones
Las penalizaciones deberán asociarse al incumplimiento de obligaciones contractuales relacionadas con:
Disponibilidad.
SLA.
Seguridad.
Facturación.
Soporte.
Activaciones.
Entregables.
Protección de información.
Continuidad del servicio.


Principios de Aplicación
Las penalizaciones deberán ser:
Objetivas.
Proporcionales.
Medibles.
Trazables.
Acumulativas dentro del período evaluado.
Aplicables sobre la facturación del servicio afectado.

Incumplimientos Relevantes
Podrán generar penalización:
Indisponibilidad de plataforma.
Retraso en atención de incidencias.
Retraso en activación de portal.
Incumplimiento de onboarding.
Fallas en reportes.
Errores de facturación.
Facturación de licencias no activadas.
Pérdida de información.
Incumplimiento de confidencialidad.
Incumplimiento en entrega de evidencias.
Retraso en offboarding.
Incumplimiento reiterado de soporte.
Afectación a clientes finales.

Matriz Referencial
Tipo de incumplimiento
Severidad
Penalización referencial
Base de cálculo
Frecuencia
Indisponibilidad crítica de plataforma
Grave
5 % - 10 %
Facturación mensual del servicio afectado
Por evento
Incumplimiento de SLA de atención
Media/Grave
2 % - 5 %
Facturación mensual
Por evento
Retraso en activación de portal
Media
2 % - 4 %
Servicio afectado
Por caso
Facturación de licencia no activada
Grave
5 % - 10 %
Monto facturado indebidamente
Por evento
Incumplimiento de reportes
Leve/Media
1 % - 3 %
Facturación del período
Por evento
Pérdida o exposición de información
Grave
10 % - 30 %
Facturación del período
Por evento
Incumplimiento de offboarding
Grave
5 % - 10 %
Servicio afectado
Por evento
Los porcentajes definitivos podrán ser ajustados por TELEFÓNICA durante la negociación contractual, en función de la criticidad e impacto del servicio.

Plazo y Vigencia del Servicio
La vigencia del servicio será la que se establezca contractualmente entre las partes. Como referencia para efectos de dimensionamiento técnico, operativo y económico de las propuestas, TELEFÓNICA estima una vigencia contractual de hasta treinta y seis (36) meses; no obstante, la duración definitiva será definida durante el proceso de evaluación, negociación y formalización contractual.
Durante dicho período, EL OFERENTE deberá garantizar:
Operación continua del servicio.
Soporte técnico y funcional.
Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.
Disponibilidad y continuidad operativa.
Cumplimiento de los SLA comprometidos.
Atención de nuevos clientes, sedes, campañas y eventos.
Gestión del licenciamiento bajo demanda.
Generación de reportes y evidencias requeridas.
Protección de la información gestionada.
Evolución tecnológica de la solución
El plazo definitivo será establecido en el contrato correspondiente y podrá ajustarse en función de las necesidades comerciales y operativas de TELEFÓNICA.

Plan de Ejecución Referencial
Fase
Período estimado
Actividad
RFP
Semanas 1 - 2
Publicación del proceso y recepción de propuestas
Evaluación
Semanas 3 - 4
Evaluación técnica, económica y adjudicación
Setup / Contratación
Semanas 5 - 6
Formalización contractual, habilitación inicial y planificación
Homologación
Según complejidad técnica
Validación con infraestructura WiFi definida por TELEFÓNICA
Piloto / PMV
Según oportunidad
Ejecución de piloto en cliente, sede o ambiente representativo
Puesta en producción
Según cliente o evento
Activación del portal, licencia y servicio
Operación continua
Durante vigencia contractual
Soporte, administración, mantenimiento y evolución
Este cronograma se establece como referencia base y podrá ajustarse en función de la complejidad del proyecto, el tipo de cliente, las condiciones específicas de cada oportunidad o los lineamientos de TELEFÓNICA.



Finanzas/Pólizas
EL PROVEEDOR se obliga a mantener durante la vigencia del presente Contrato y a entregar a TELEFÓNICA VENEZOLANA. dentro de los quince (15) días siguientes a la firma del presente contrato, las siguientes fianzas y pólizas de seguros, otorgadas por una Empresa Aseguradora o Institución Bancaria ambas de reconocida solvencia debidamente inscritas en los organismos del estado SUDEASEG y/o SUDEBAN respectivamente emitidas previa aprobación de TELEFÓNICA VENEZOLANA.

Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil General
Proveedor Internacional
EL PROVEEDOR se obliga a mantener durante la vigencia del presente servicio una Póliza de Responsabilidad Civil General para el amparo de daños ocasionados a las personas y bienes, por un límite no inferior a 2.000.000 €/USD. El mencionado seguro se mantendrá vigente hasta la finalización del término de duración del presente Contrato o de cualquiera de sus prórrogas y la póliza contendrá una disposición por medio de la cual se notificará a TELEFÓNICA VENEZOLANA, C.A., la cancelación o modificación de esta con un lapso de por lo menos diez (10) días de anticipación a la mencionada cancelación o modificación.
Proveedor Nacional
EL PROVEEDOR se obliga a mantener durante la vigencia del presente servicio una Póliza de Responsabilidad Civil General para el amparo de daños ocasionados a las personas y bienes, por un límite no inferior a 200.000 €/USD. El mencionado seguro se mantendrá vigente hasta la finalización del término de duración del presente Contrato o de cualquiera de sus prórrogas y la póliza contendrá una disposición por medio de la cual se notificará a TELEFÓNICA VENEZOLANA, C.A., la cancelación o modificación de esta con un lapso de por lo menos diez (10) días de anticipación a la mencionada cancelación o modificación.

Consideraciones Generales
Las disposiciones contenidas en el presente documento aplicarán de forma integral a todos los clientes, portales, campañas, eventos, licencias, servicios e implementaciones que se deriven de esta contratación, salvo disposición expresa en contrario aprobada por TELEFÓNICA. [ESPECIFICA...Postventa | Word]
Se establecen como principios generales del modelo:
TELEFÓNICA mantendrá en todo momento la titularidad de la relación comercial y la asignación de oportunidades asociadas al servicio.
EL OFERENTE actuará como responsable de la provisión tecnológica, operación y gestión del servicio conforme al alcance contratado.
No se garantizan volúmenes mínimos de contratación, activación, consumo o adjudicación.
Las licencias únicamente serán facturables cuando se encuentren efectivamente activadas y en operación.
Los servicios únicamente serán facturables cuando hayan sido efectivamente prestados y validados por TELEFÓNICA.
Las condiciones específicas podrán variar según el cliente, proyecto, sede, campaña o evento, sin afectar los principios generales establecidos en el presente documento.
La presentación de una propuesta implica el conocimiento, aceptación y compromiso de cumplimiento de las condiciones aquí definidas.